Información para el cliente
Métodos de Pago
& Políticas
Compra con la tranquilidad de un proceso seguro, transparente y cuidado en cada detalle. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber.
— Métodos Aceptados —
Pagar en ZuLuZ
Aceptamos las principales pasarelas internacionales y métodos locales, todos procesados con cifrado de extremo a extremo.
Paga con tu cuenta PayPal o tarjeta vinculada. Protección al comprador incluida sin coste adicional.
- Sin compartir tus datos bancarios
- Cargo inmediato al confirmar
- Disputas resueltas por PayPal
Aceptamos todas las tarjetas Visa: crédito, débito, prepago y corporativas. Autenticación 3D Secure activada.
- Verificación con código SMS o app bancaria
- Tokenización segura del número de tarjeta
- Sin comisiones adicionales
Compatible con Mastercard, Mastercard World y Mastercard Black. Procesamiento certificado PCI DSS Level 1.
- SecureCode / Identity Check
- Notificaciones en tiempo real
- Aceptación global
Aceptamos todas las tarjetas Amex incluyendo Gold, Platinum y Centurion. Acumula puntos Membership Rewards.
- Garantía Amex incluida
- Compatible con Platinum & Centurion
- Devoluciones procesadas en 5-7 días
Pago instantáneo con Face ID o Touch ID desde tu iPhone, iPad o Mac. Sin introducir datos manualmente.
- Autenticación biométrica
- Nunca compartimos tu tarjeta real
- Disponible en Safari y app
Para pedidos especiales o piezas a medida (bespoke), aceptamos pago por Bizum o transferencia bancaria. Consulta con nosotras.
- Disponible bajo solicitud
- Confirmación en 24-48 horas
- Ideal para piezas únicas o bespoke
— Seguridad —
Tu compra, protegida
Toda transacción en ZuLuZ Atelier se procesa bajo los más altos estándares de seguridad de la industria.
-
Cifrado SSL 256-bit Todos los datos viajan cifrados, igual que en tu banca online.
-
PCI DSS Level 1 El estándar más alto de seguridad para procesar tarjetas.
-
3D Secure Authentication Verificación adicional mediante tu banco antes de confirmar.
-
Atención personalizada Cualquier duda sobre tu pago, escríbenos directamente.
Compra tranquila
No almacenamos información de tu tarjeta en nuestros servidores. Cada pago se procesa a través de pasarelas certificadas con protección al comprador.
— Nuestras Políticas —
Transparencia en cada paso
Creemos en la honestidad. Aquí encontrarás un resumen claro de nuestras políticas. Los textos legales completos están disponibles al pie de la tienda.
Cargos y confirmación
I.El cargo a tu método de pago se realiza al confirmar el pedido. Recibirás un correo electrónico con el detalle de tu compra y un número de pedido en menos de 5 minutos.
Todas las transacciones se cobran en euros (EUR). Si pagas con una tarjeta en otra divisa, tu banco aplicará el tipo de cambio correspondiente al día del cargo.
Envíos & entregas
II.El envío es gratuito en pedidos superiores a 150€ dentro de la Península. Para Baleares, Canarias e internacional, consulta tarifas en el checkout.
- Península: 24-72 horas hábiles
- Baleares: 3-5 días hábiles
- Europa: 5-7 días hábiles
- Piezas bespoke: tiempo de elaboración indicado por nuestro equipo artesano previo contacto.
Cada pieza se envía cuidadosamente empaquetada en nuestro packaging signature, listo para regalo.
Devoluciones & cambios
III.Dispones de 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución de cualquier pieza adquirida en nuestra tienda online, salvo las piezas bespoke o personalizadas.
- La pieza debe estar en perfecto estado, sin uso y con su packaging original
- El reembolso se efectúa al mismo método de pago utilizado en la compra
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo defecto de fabricación
- Procesamos los reembolsos en 5-10 días hábiles tras recibir la pieza
Para iniciar una devolución, escríbenos por correo o Instagram con tu número de pedido.
Piezas bespoke & encargos especiales
IV.Las piezas hechas a medida o personalizadas no admiten devolución al estar diseñadas exclusivamente para ti. Se solicita un depósito del 50% al confirmar el encargo y el saldo restante antes del envío.
Todo el proceso de creación se acompaña con fotografías y comunicación directa con el atelier.
Privacidad & datos
V.Cumplimos con el RGPD europeo y la LOPDGDD española. Tus datos personales se utilizan únicamente para procesar tu pedido y, si así lo autorizas, para enviarte nuestra newsletter.
- No compartimos tu información con terceros con fines comerciales
- Puedes solicitar el acceso, rectificación o eliminación de tus datos en cualquier momento
- Las comunicaciones con pasarelas de pago son cifradas y no almacenamos tu información bancaria
— Preguntas Frecuentes —
Resolvemos tus dudas
Las preguntas que más nos hacéis sobre el pago y el proceso de compra.
Absolutamente. Todas las transacciones se procesan a través de pasarelas certificadas (Shopify Payments, PayPal, Stripe) con cifrado SSL 256-bit y autenticación 3D Secure. Nosotros nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.
Dependiendo de la pasarela de pago y del país de tu tarjeta, puede ofrecerse el pago a plazos a través de servicios como Klarna o PayPal Pay in 4. Esta opción aparecerá automáticamente en el checkout si está disponible para tu pedido.
Revisa tu carpeta de spam o promociones. Si tras 30 minutos no ha llegado, escríbenos por Instagram o correo con tu nombre y nos aseguramos de que tu pedido se haya registrado correctamente.
Sí, enviamos a toda Europa y bajo solicitud al resto del mundo. Las tarifas y plazos exactos se calculan en el checkout según tu país y peso del pedido.
Si tu pedido aún no ha salido de nuestro atelier, podemos modificar o cancelarlo. Escríbenos cuanto antes con el número de pedido. Las piezas bespoke solo pueden cancelarse en las primeras 24 horas tras el encargo.
Escríbenos por Instagram @zuluz_atelier o por nuestro formulario de contacto. Concertamos una consulta para entender tu visión, te enviamos un boceto y presupuesto, y comienza el proceso de creación.
¿Quedó alguna duda?
Estamos a una conversación
Si tienes cualquier pregunta sobre tu pago, pedido o sobre el atelier, escríbenos. Respondemos a cada mensaje personalmente.
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